Крупные банки попросили вывести обязательные клиентские звонки из-под правил о массовом обзвоне
Сбербанк, Альфа-Банк и Совкомбанк выступили с инициативой скорректировать правила регулирования массовых телефонных вызовов. Банки предлагают не распространять эти нормы на звонки, которые совершаются во исполнение требований федеральных законов, нормативных актов Банка России и правил Национальной системы платежных карт.
Финансовые организации указывают, что с 1 сентября 2025 года в законодательстве действует категория «массовых вызовов», для которых компании должны заключать договоры с операторами связи, а абоненты могут оформить отказ от таких звонков. При этом, по оценке банков, сами критерии массовости четко не определены, из-за чего под ограничения могут попасть и важные персонализированные звонки клиентам.
Речь, в частности, идет об уведомлениях о блокировке счета, подозрительных операциях, задолженности, кредитных каникулах, реструктуризации и других ситуациях, когда банк обязан или фактически должен быстро связаться с клиентом. В банках считают, что такие вызовы нельзя приравнивать к спам-обзвону, поскольку они носят адресный, а не массовый характер.
Отдельно кредитные организации раскритиковали действующий порядок маркировки звонков. По их данным, операторы связи взимают по 0,25 рубля за каждую попытку вызова, и банки считают такую модель избыточной: фактически, по их оценке, бизнес платит не за связь, а за то, чтобы звонок не был заблокирован.
В качестве альтернативы банки предложили передавать сведения о маркировке не по каждому звонку и не через отдельные платные договоры с операторами, а однократно — через Единую платформу верификации телефонных вызовов «Антифрод», к которой операторы уже подключены. Соответствующие предложения направлены в профильные комитеты Госдумы.
