ЦБ поддержал реформу споров с клиентами через финомбудсмена
Банк России поддержал предложения страхового рынка по изменению порядка рассмотрения споров клиентов с финансовыми организациями после обращения к финансовому уполномоченному. Речь идет о поправках, при которых суд будет рассматривать такие дела не как новый спор по существу, а по правилам апелляционной инстанции — как проверку законности и обоснованности решения финомбудсмена.
В ЦБ считают, что такой подход может повысить защищенность потребителей финансовых услуг и со временем снизить нагрузку на суды за счет более окончательного урегулирования конфликтов еще на досудебной стадии. Схожую позицию занимает и служба финансового уполномоченного, которая также выступает за корректировку процессуальных норм.
Наиболее остро вопрос стоит в сегменте ОСАГО. Участники страхового рынка указывают, что в последние годы практика финомбудсмена и судов по таким делам стала заметно расходиться, из-за чего решения досудебной инстанции часто пересматриваются. По данным Всероссийского союза страховщиков, в 2024 году служба финомбудсмена рассмотрела 55 тысяч обращений, удовлетворив 34% из них, после чего потребители подали 50 тысяч исков, а суды удовлетворили 75% таких требований.
В банковском секторе к идее относятся более сдержанно. Представители отрасли считают, что действующих норм уже достаточно, а проблема носит в большей степени страховой характер и прежде всего связана с ОСАГО. При этом часть юристов настаивает, что процессуальные изменения, если они будут приняты, должны распространяться на все финансовые организации, чтобы избежать разнобоя в судебной практике.
