Жалобы россиян на финансовые услуги выросли в первом квартале 2026 года

В первом квартале 2026 года Банк России получил 102,1 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг. Это на 8,1% больше, чем за аналогичный период прошлого года.

При этом по ряду направлений число обращений снизилось. Меньше жалоб поступило на кредитные организации, ипотеку, кибермошенничество и случаи, когда граждане под давлением мошенников сами переводят деньги или раскрывают конфиденциальные данные.

Заметнее всего выросло количество жалоб на микрофинансовые организации — более чем на 47%. Чаще всего граждане обращались из-за возврата средств за дополнительные услуги и проблем, связанных с управлением долгом.

В ЦБ отмечают, что часть претензий связана с деятельностью так называемых «раздолжнителей». Такие компании обещают клиентам списать долги без последствий, но после оплаты могут исчезать или предоставлять шаблонные документы, которые заемщик мог подготовить самостоятельно.

Также почти на четверть снизилось число жалоб по страхованию. В сегменте негосударственных пенсионных фондов стало меньше обращений, связанных с переходами из Социального фонда России в НПФ и между фондами.