Банк России обновил правила защиты клиентов МФО

С 1 июля вступает в силу новая редакция базового стандарта для микрофинансовых организаций. Документ усиливает защиту заемщиков и вводит дополнительные требования к работе МФО на всех этапах обслуживания клиента.

Теперь микрофинансовые организации должны будут предоставлять полную информацию о дополнительных услугах, их поставщиках и праве клиента отказаться от таких услуг. Речь идет не только о страховании при оформлении займа, но и о других платных сервисах, которые могут предлагаться заемщику.

Новый стандарт запрещает МФО использовать визуальные приемы, которые могут вводить клиента в заблуждение. Например, организации не смогут акцентировать внимание только на выгодных условиях договора, скрывая остальные важные параметры.

Документ также уточняет требования к взысканию просроченной задолженности, рассмотрению обращений клиентов, информированию о договорах и связанных с ними рисках.

Еще одно изменение касается обращений заемщиков. Ранее МФО могли трактовать обращение как поступившее от постороннего лица и отказывать в ответе. Теперь этот пробел закрыт: организация обязана рассматривать такие обращения в установленном порядке.

Новые правила будут распространяться не только на физлиц, но и на индивидуальных предпринимателей, юридических лиц и самозанятых. Участники рынка считают, что обновленный стандарт поможет снизить число жалоб на навязанные услуги и сделает рынок микрозаймов более прозрачным.