Банки почти в каждом пятом случае скрывают причины блокировки операций
В 17,4% случаев российские банки не объясняют клиентам конкретные причины блокировки операций. Кредитные организации могут ссылаться на законодательство о противодействии отмыванию доходов, однако пользователю часто остается непонятно, какое именно действие вызвало ограничение.
Большинство блокировок все же сопровождается объяснением. В 34,8% случаев операции приостанавливают из-за подозрений в переводе денег мошенникам, еще в 32% — из-за возможного отмывания средств. В 8,3% случаев основанием становятся постановления судебных приставов и задолженность клиента.
При этом только 10,9% пользователей, столкнувшихся с ограничениями из-за подозрения в переводе злоумышленникам, считают, что банки действительно помогли предотвратить мошенничество.
Основное недовольство клиентов связано не только с самой блокировкой, но и с порядком ее снятия. На некомпетентность сотрудников пожаловались 24,3% опрошенных, на удержание личных средств — 23,7%, на отсутствие четких сроков разблокировки — 22,5%.
Еще 16% пользователей указали, что не смогли решить проблему дистанционно. В отдельных случаях восстановление доступа к деньгам занимало около месяца, а обращения через чат или мобильное приложение не давали результата.
Количество жалоб на блокировку банковских операций продолжает быстро расти. С июня 2024 года по май 2025 года было зафиксировано 27,7 тыс. обращений, а за следующие 12 месяцев их число увеличилось до 53,5 тыс., или на 93%.
Эксперты предлагают пересмотреть пороговые суммы, после которых операции признаются рискованными, и обязать банки понятнее объяснять причины ограничений. Среди других возможных мер — дистанционное обжалование решений, применение автоматизированного анализа и публикация статистики по ошибочным и спорным блокировкам.
