Из-за чего заемщики чаще всего спорят с микрофинансовыми компаниями?

Клиенты микрофинансовых организаций чаще всего жалуются на случаи онлайн-мошенничества и сложности с возвратом денег за дополнительные услуги. Об этом рассказал глава саморегулируемой организации «МиР» Анатолий Козлачков.

Среди распространенных обращений также встречаются просьбы пересчитать долг, предоставить кредитные каникулы и исправить сведения в кредитной истории. Речь идет об обоснованных жалобах, по результатам проверки которых регулятор выявил нарушение прав потребителя.

Банк России ранее составил первый рейтинг микрофинансовых организаций по количеству подтвержденных жалоб. В него вошли компании, на которые за предыдущий год поступило не менее двух обоснованных обращений.

При подготовке рейтинга учитывались жалобы, поступившие в Банк России и финансовому уполномоченному. Все МФО разделили на две категории в зависимости от масштаба деятельности.

К крупным отнесли организации, заключившие более 1 млн договоров микрозайма. Остальные компании вошли в отдельную группу. Позиция в рейтинге рассчитывается по числу жалоб на каждые 100 тыс. договоров.

Среди крупных МФО показатели лидеров находятся в диапазоне от 1,4 до 1,9 жалобы на 100 тыс. договоров. Во второй группе значения выше и составляют от 22,5 до 37 обращений.

Такую разницу эксперты объясняют тем, что небольшим компаниям сложнее быстро адаптироваться к новым требованиям и изменениям регулирования. При небольшом количестве договоров даже несколько жалоб заметно влияют на итоговый показатель.

В СРО считают, что публичный рейтинг поможет МФО оценить качество работы с клиентами и снизить количество нарушений. Для заемщиков он станет дополнительным ориентиром при выборе компании.

При этом сам факт попадания в рейтинг не означает наличие серьезных проблем в конкретной организации. Публикация данных продолжает практику повышения прозрачности рынка и защиты прав потребителей.