Клиенты смогут сравнивать МФО по числу подтвержденных претензий

Банк России представил первый публичный рейтинг микрофинансовых организаций, основанный на количестве подтвержденных жалоб клиентов. Данные размещены на сайте регулятора и доступны всем пользователям.

В список включили МФО, на которые в течение прошлого года поступило как минимум две обоснованные жалобы. Речь идет об обращениях, по итогам рассмотрения которых были установлены нарушения прав заемщиков.

Чтобы сравнение было корректным, участников рынка разделили на крупные и небольшие компании. К крупным отнесли организации, заключившие более 1 млн договоров займа. Остальные МФО оценивали в отдельной группе.

Место каждой компании зависит от числа подтвержденных жалоб в расчете на 100 тыс. договоров. Благодаря этому итоговая позиция отражает не общее количество обращений, а их соотношение с масштабом деятельности организации.

В Банке России считают, что публикация рейтинга будет мотивировать МФО внимательнее относиться к клиентским обращениям и быстрее устранять нарушения. Компании с высокими показателями смогут пересмотреть свои процессы, чтобы снизить репутационные риски.

Гражданам рейтинг поможет оценить качество работы организации перед оформлением займа. Чем меньше обоснованных жалоб приходится на установленное количество договоров, тем выше вероятность, что компания соблюдает требования при взаимодействии с заемщиками.