Новые уведомления о звонках могут увеличить расходы банков
Банковское сообщество выступило с замечаниями к проекту правил информирования граждан о массовых звонках. Национальный совет финансового рынка направил предложения в Минцифры, указав на возможное увеличение расходов и сложности при обслуживании клиентов.
Проект предусматривает, что перед массовым вызовом оператор должен направить абоненту СМС. В уведомлении необходимо указать организацию, которая планирует звонок, категорию вызова и правовое основание для обращения. Сообщение должно поступить клиенту не менее чем за час до звонка.
Предполагается, что правила начнут действовать 1 марта 2027 года. Минцифры оценивает суммарные расходы операторов и заказчиков массовых обзвонов более чем в 3 млрд рублей в течение шести лет.
В НСФР считают, что проект в нынешнем виде ограничивает компании в выборе способа общения с клиентами. Ассоциация предлагает разрешить отправлять уведомления через мобильные приложения, мессенджеры, голосовые сервисы и другие каналы, если такой порядок предусмотрен договором.
По мнению представителей рынка, обязанность заключать отдельные соглашения с операторами связи приведет к росту затрат. Одному крупному участнику выполнение новых требований может обходиться в десятки миллионов рублей ежемесячно.
Банки указывают и на технические ограничения. Для отправки СМС потребуется связать системы операторов с банковскими контактными центрами, CRM, автоматическими сценариями звонков и внутренними сервисами. Такая доработка потребует времени и дополнительных вложений.
Особую обеспокоенность вызывает возможность оперативной связи с клиентом. Банки регулярно звонят по вопросам подозрительных переводов, мошеннической активности и безопасности счетов. Обязательное предварительное уведомление может задержать контакт и снизить эффективность защиты клиента.
Участники рынка также просят уточнить, какие вызовы следует считать массовыми. Сейчас под определение могут попасть звонки большому числу сотрудников, а разночтения в методиках операторов создают неопределенность для бизнеса.
Кроме того, банки предлагают отказаться от избыточных требований к содержанию СМС и указывать только основные сведения: инициатора звонка и его категорию. По их мнению, это позволит сделать сообщения понятнее и сократить расходы на их отправку.
