Жалобы на блокировки банковских счетов выросли почти вдвое
В России растет недовольство клиентов банков из-за приостановки операций по счетам. За два года в социальных сетях зафиксировали более 81 тыс. сообщений на эту тему, причем 53,5 тыс. из них пришлись на последние 12 месяцев.
Таким образом, количество жалоб почти удвоилось. Особенно заметный рост наблюдался осенью 2025 года. В августе число обсуждений увеличилось на 152,8%, а в ноябре прибавило еще 54,1%.
Эксперты связывают ситуацию с тем, что банки усилили контроль за подозрительными операциями и происхождением средств. Такие меры направлены на борьбу с мошенничеством, отмыванием денег и теневыми расчетами, однако ограничения все чаще затрагивают клиентов, которые считают свои операции законными.
Одной из главных проблем остается недостаток информации. При блокировке счета человек не всегда понимает, какая операция вызвала подозрение, какие документы необходимо представить и сколько времени займет проверка.
В связи с этим предлагается обязать банки публично раскрывать статистику ошибочных ограничений и подробнее объяснять клиентам причины приостановки операций. Также необходимо установить понятные сроки рассмотрения обращений и возврата доступа к деньгам.
Отдельное внимание предлагают уделить механизму обжалования. Сейчас клиентам нередко приходится направлять повторные обращения, собирать большой пакет документов или обращаться в суд.
По мнению экспертов, контроль за операциями должен сохраняться, но действующие правила нуждаются в корректировке. Более прозрачный порядок поможет снизить число ошибочных блокировок и одновременно сохранить защиту банковской системы от незаконных переводов.
